Dans une société qui ne tolère plus l'attente, est-il possible d'éviter la frustration lorsqu'on patiente à la caisse d'un supermarché ? La question préoccupe les grandes chaînes commerciales. Il existe plusieurs systèmes pour optimiser l'organisation des files d'attente et, pour les départager, il faut faire appel à la stratégie. Si une seule file très longue peut être décourageante, proposer plusieurs files plus courtes présente un autre inconvénient : celui de devoir en choisir une. Or (mais dans cette situation), se trouver en situation de devoir faire un choix peut générer de l'incertitude, du stress et de la colère.