Dans le secteur de la téléphonie mobile, il est indispensable d’avoir des boutiques. On tel possède déjà un petit réseau dans les grandes surfaces. En effet, malgré le développement d’internet, 70% des ventes se font dans les magasins. Le téléphone mobile étant un objet techniques, les clients ont besoin d’avoir quelqu’un en face d’eux qui les rassurent, qui leur explique le fonctionnement de l’appareil. Le portable est devenu un objet complexe. Les utilisateurs se sentent plus en confiance lorsqu’on peut leur apporter une aide au moment de l’achat.