Le lieu de travail doit-il être un espace où il faut en permanence être souriant et heureux ? L'idée qu'il est essentiel de constamment se présenter sous son meilleur jour est depuis longtemps ancrée dans les mentalités. Pour cette raison, les employeurs cherchent souvent comment faire pour stimuler le moral de leurs employés. Il vient pourtant d’être prouvé que cela était contre- productif : s'autoriser à ne pas toujours être aimable peut mener les employés à faire moins d'erreurs et à améliorer leurs capacités de communication.